MARKETING DE SERVIÇOS E DO VAREJO (c/ material impresso)

Esta curso visa te preparar a aplicar os fundamentos do marketing às operações do comércio varejista e da prestação de serviços.

·        Explicar os fundamentos e necessidades do Marketing.

·        Definir a Mix de Marketing.

·        Interpretar a Inteligência de mercado.

·        Demonstrar a importância das pesquisas de mercado.

·        Sumarizar conceitos sobre o Relacionamento com o Cliente.

·        Listar estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes.

·        Definir o SIM - Sistema integrado de Marketing.

·        Apontar conhecimentos relacionados a Experiência de Consumo.

·        Interpretar os fundamentos do Marketing de Serviços.

·        Apontar as principais estratégias para aplicar o marketing de serviços.

·        Demonstrar a qualidade dos serviços através das estratégias de marketing.

·        Definir o endomarketing.

·        Definir a organização orientada ao cliente.

·        Listar as atividades do atendimento no Varejo.

·        Explicar o Marketing de Varejo. 

·        Comparar as táticas de varejo online.

UNIDADE I – INTRODUÇÃO AO MARKETING DE SERVIÇOS E DE VAREJO.

OBJETIVOS DA DISCIPLINA DE MARKETING DE SERVIÇOS E DO VAREJO.

O MIX DE MARKETING.

A INTELIGÊNCIA DE MERCADO.

POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO?.

UNIDADE II – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E SISTEMA DE RELACIONAMENTO.

CONCEITOS SOBRE O RELACIONAMENTO COM CLIENTE.

ESTRATÉGIAS PARA O GERENCIAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

SIM - SISTEMA INTEGRADO DE MARKETING.

EXPERIÊNCIA DE CONSUMO.

UNIDADE III – MARKETING DE SERVIÇOS E ENDOMARKETING.

MARKETING DE SERVIÇOS.

ESTRATÉGIAS PARA APLICAR O MARKETING DE SERVIÇOS.

QUALIDADE DE SERVIÇOS.

ENDOMARKETING.

UNIDADE IV – MARKETING DE VAREJO.

ORGANIZAÇÃO ORIENTADA AO CLIENTE.

ATENDIMENTO NO VAREJO.

MARKETING DE VAREJO.

VAREJO ONLINE.

Profissionais que desejam trabalhar (ou já trabalham) ná área de marketing.