AGENTE DE VIAGENS

O curso de Agente de Viagens on-line desenvolve habilidades fundamentais para organizar viagens completas, desde o assessoramento inicial, até a escolha dos melhores roteiros e destinos. Com as aulas deste curso você aprenderá a identificar os melhores preços, locais, acomodações e, principalmente, manusear ferramentas da profissão e técnicas de vendas. Ao concluir o curso, poderá trabalhar como profissional autônomo ou em seu próprio negócio, tornando-se um empreendedor da área de turismo e hotelaria, bem como ser colaborador de agências de viagens, especialista na arte de comercialização dos pacotes e atendimento ao cliente.*VOCÊ RECEBERÁ EM SEU ENDEREÇO, APOSTILA FÍSICA DO CURSO.

• Introdução às agências de viagens: Introdução do curso e Histórico das agências de viagens; Contribuições de Thomas Cook; Conceitos importantes; Tipos de agências; Terminologia; Alfabeto fonético; Abreviaturas e Siglas; Status de reserva; Turismo e idiomas; Turismo e restrições. • Estruturação e Operacionalização das agências de viagens: Funções das agências de viagens; Estrutura organizacional e funcional; Contatos e contratações de serviços; Planejamento e preço; Comunicação e distribuição; Reservas. • Técnicas de Vendas para Agentes de Viagem: Vendedor ou consultor de viagens?; Conhecimentos gerais sobre destinos; Entendendo o processo de decisão de compra; Captação de clientes; Warm up; Diretório de destinos; Como lidar com objeções; Relacionamento pós-venda. • Atendimento, roteiros turísticos e tendências: Competências do agente de viagens; Entrevista com Agente de Viagens; Atendimento via telefone; Comunicação; Simulações de atendimento; Noções de roteiros turísticos; Como montar um roteiro; Como contornar objeções em vendas; Atendimento via internet; Yield Management; OTA’s.

• Introdução às agências de viagens: Introdução do curso e Histórico das agências de viagens; Contribuições de Thomas Cook; Conceitos importantes; Tipos de agências; Terminologia; Alfabeto fonético; Abreviaturas e Siglas; Status de reserva; Turismo e idiomas; Turismo e restrições. • Estruturação e Operacionalização das agências de viagens: Funções das agências de viagens; Estrutura organizacional e funcional; Contatos e contratações de serviços; Planejamento e preço; Comunicação e distribuição; Reservas. • Técnicas de Vendas para Agentes de Viagem: Vendedor ou consultor de viagens?; Conhecimentos gerais sobre destinos; Entendendo o processo de decisão de compra; Captação de clientes; Warm up; Diretório de destinos; Como lidar com objeções; Relacionamento pós venda. • Atendimento, roteiros turísticos e tendências: Competências do agente de viagens; Entrevista com Agente de Viagens; Atendimento via telefone; Comunicação; Simulações de atendimento; Noções de roteiros turísticos; Como montar um roteiro; Como contornar objeções em vendas; Atendimento via internet; Yield Management; OTA’s.